تلتزم جلوبال فيوز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بتقديم خدمات عالية الجودة في مجال الشحن والتسليم لجميع طلبات العملاء في أنحاء المملكة العربية السعودية كلها. ونضمن للعملاء تجربة شراء سلسة، ورضا عن السلعة، وراحة في أثناء انتظار تنفيذ الصفقات ليتم تسليمها عند أبواب بيوتهم.

الرجاء الضغط على هذا الرابط لمعرفة المناطق التي تغطيها خدماتنا، وأوقات النقل إلى أي مكان في المملكة العربية السعودية . ونسعى أيضًا لتوسيع تغطيتنا لتشمل منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بأكملها في المستقبل بإذن الله.

إجراءات التسليم

1. عندما يكمل العميل عملية الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقق من العملية، ويتبع هذا حصول العميل على رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، مع تفاصيل الشحن، بما في ذلك رقم الفاتورة المرجعي ورقم المرجعية للمكان المخصص؛ مما يمكن استخدامه لمعرفة تتبع عملية الشحن في أي وقت.
2. ويمكن للعميل تتبع ثمن سلعته في أي وقت عن طريق زيارة موقعنا الإلكتروني وكتابة الرقم المرجعي: في المكان المخصص. AWB
3. إذا رغب العميل في تغيير عنوان التسليم بعد إنفاذ الطلب، فعليه الاتصال بخدمة العملاء على رقم الهاتف 0096611 خلال ساعات الدوام الرسمي ، أو إرسال رسالة لشركة باس العالمية للاستثمار ( جلوبال فيوز ) مباشرة للدردشة معنا عبر العنوان الموجود في الزاوية اليمنى أسفل الموقع ، ويتم قبول تغيير عنوان التسليم عند القيام به في خلال 12 ساعة من عملية الطلب.
4. سيقوم الموظف بالاتصال بالعميل قبل التسليم للتأكد من وجوده . وإذا لم نتمكن من الوصول إلى العملاء بعد 3 محاولات اتصال متتالية، فسيتم إلغاء الطلب، وتعاد الشحنة الى مستودعاتنا .
5. عند استلام الطلب يجب على العميل تفقد حالة السلعة، وله الحق أن يرفض استلامها في حالة تعرضها للكسر أو الخدش، وعليه الاتصال على رقم هاتف خدمة العملاء 0096611 .
6. ويطلب من المستلم إبراز ما يثبت هويته إلى الموظف ، ثم يقوم بالتوقيع بعد الاستلام على الماسح الضوئي الذي بحوزة الموظف .

رسوم التوصيل

تقدم شركة باس العالمية للاستثمار ( جلوبال فيوز ) خدمة التوصيل المجاني لجميع المدن الرئيسة ومناطق أخرى داخل المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبدأ قيمتها من 200 ريال سعودي فأكثر . أما الطلبات التي تقل عن 200 ريال سعودي فسيتم تطبيق رسوم التوصيل وقدرها 28 ريالاً سعوديًا.

سياسة الاسترجاع

تضع جلوبال فيوز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا رضا العملاء في مقدمة أولوياتها . إننا نقدم خدمة استرجاع خالية من المتاعب، وذلك للعملاء الذين لا يرضون عن المنتج الذي تم استلامه . ومع ذلك فإن هناك حالات تجعل من الصعب دعم سياسة الاسترجاع طبقًا للبنود والشروط الموضحة.

أحكام الاسترجاع وشروطه

1. يجوز للعميل إرجاع السلعة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، عند وجود أي سبب مما يلي :
   • كسر خلال عملية التسليم
   • تسليم بند خاطئ
2. يجب أن تكون السلعة في حالة جيدة.
3. يجب أن تكون السلعة في غلافها الأصلي كما تم تسليمها بجميع ملحقاتها، مع سلامة الباركورد والملصق.
4. يجب توافر الفاتورة الأصلية
5. يجب أن تكون السلعة في الموقع نفسه الذي تم تسليمها فيه.

إجراءات الاسترجاع

1. يطلب من العميل تأكيد رغبته في الاسترجاع بواسطة رسالة على البريد الإلكتروني للعنوان Customercare@bas.sa
2. يعطي العميل كافة التفاصيل عن السلعة التي يرغب بإرجاعها، مع سبب مقنع كما ورد في الفقرة السابقة .
3. في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج الحالي بمنتج آخر له بنفس القيمة، يجب عليه أن يشير إلى تفاصيل المنتج الذي يرغب فيه.
4. يقوم العميل بتجهيز الطرد مقدمًا حتى لا يتأخر الساعي في تسلّمه . ويجب التأكد من أن جميع الملحقات سليمة، وأن المنتج في العلبة الأصلية كما تم تسليمه .
5. تقوم شركة باس العالمية للاستثمار ( جلوبال فيوز ) بتسلم المنتج خلال إلى 7 أيام عمل، من الموقع نفسه الذي تم التسليم فيه .
6. في حال عدم التمكن من العميل من الإرجاع كما في هذا البند خلال الفترة المطلوبة؛ بسبب ظروف قاهرة، فعليه الاتصال بخدمة العملاء، أو إرسال رسالة على البريد الإلكتروني إلى customercare@bas.sa
7. إن موظفينا في خدمات الشحن يقومون بالاتصال بالعميل للاتفاق على وقت للتسليم.
8. يجوز للعميل أن يتسلم المنتج في مكان آخر، بشرط أن يكون هذا المكان مشمولاً بخدمات التوصيل للمواقع.
9. يتم إرسال فاتورة للعميل بواسطة البريد الإلكتروني، ويقوم العميل بتقديم الفاتورة إلى موظف التوصيل عند تسلم المنتج.
10. وللعميل الخيار أيضًا في تسليم المنتج مع الفاتورة في أقرب فرع من فروع خدمات الشحن في منطقته.
11. حالما تتاح عملية الاسترجاع ، ويتم تسليم المنتج في مستودعاتنا، نقوم بإجراءات السداد بالأسلوب الذي يرغبه العميل.
12. بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في استبدال منتج بمنتج آخر، فإن إجراءات التسليم ستكون مبنية على التفاصيل التي تتضمنها رسالة البريد الإلكتروني المرسلة من قبل العميل .

خيارات التعويض

يستطيع العميل الاختيار بين نوعين من خيارات التعويض التي تقدمها شركة باس العالمية للاستثمار ( جلوبال فيوز ) :

1. نقاط ائتمان
2. تعويض نقدي

نقاط الائتمان وهي خيار تعويض أسرع وأكثر ملائمة بين الخيارين، وهذه النقاط تشكل محفظة إلكترونية، يمكن استخدامها لشراء منتج آخر بسعر مختلف ،. ويمكن للعميل استخدام الرصيد في نقاط الائتمان خلال عملية شراء مقبلة لاستيفاء المبلغ النهائي ودفع الرصيد المتبقي فقط.

التعويض النقدي نكفل لعملائنا الكرام استرجاع كامل المبلغ لقيمة المنتج.

1. يمكن الاسترداد من خلال حوال مصرفية، إذا كان العميل قد سدد قيمة المنتج من خلال نظام سداد ، أو بطاقات الائتمان ، أو الدفع النقدي ..
2. يتم فقط التعويض خلال 7 أيام بعد إعادة المنتج المراد إرجاعه .
3. رسوم التسليم- إن وجدت- غير مغطاة في التعويض